在中国，房地产经纪行业经历了十多年的粗犷式发展，房地产经纪行业准入门槛低，人员素质、服务水平良莠不齐。不少从业人员、企业因一己私利更是会做诸如吃差价、虚假房源等损害客户利益的事情，深受消费者诟病，故房地产经纪人在中国社会地位普遍不高，还会经常被贴上“黑中介”的标签。

不同于中国房地产经纪行业，美国的经纪人社会地位比较高，源于他们的专业。他们扎根社区，阅历深，见识多，对房源情况非常了解。他们可以提供一系列的房屋资讯、质量情况，甚至连厨房哪个地方需要修补都会告诉你。而在国内，很多经纪人对房屋情况不了解、交易流程不熟悉，服务达不到客户理想水平，客户对经纪人并不认可，导致其社会地位不高。

随着信息流通速度的加快，服务业的属性会越来越凸显。未来，服务差异化、专业的经纪人才是客户的首选。“经纪人要赢得尊严，专业、职业道德、服务是关键！”作为一家高度重视客户体验的房地产经纪公司，乐有家很早就认识到了这一点。

提升专业素养，做好服务，建立良好口碑

为了提升经纪人的专业能力，乐有家制定了一系列标准，如经纪人必须掌握小区的基本情况、周边配套、主要户型和成交行情等，并定期通过专业房产知识的考核；而为了保证房源信息真实准确，要求经纪人必须定期与业主保持沟通，了解业主心态、最新报价等；此外，还由一支百余人的强大IT团队研发各种工具，如税费计算器、交易进度查询等，去帮助经纪人给客户提供更专业的服务。

同时，乐有家也从服务水平提升去改观客户对经纪人的固有印象，乐有家推出了一系列完善的服务标准，从员工着装到服务流程，都有明文规定，从接待上门客、带看、签约到过户都有详细的标准，甚至细到规定接电话时必须要有礼貌用语，带看前必须为客户规划好路线，带看时须给客户送上瓶装水和纸巾，到业主家看房时为客户戴鞋套等等。这些服务的细节，乐有家的每个经纪人在服务客户的时候都必须做到。乐有家客服中心会定期通过体验式抽查、聘请第三方督导等形式来检查经纪人的执行情况。很多新人刚来乐有家觉得管理太严格，但真正能坚持留下来的人，无一例外都是服务好，业绩好的，他们通过建立良好口碑打造了个人的良性循环客户圈。

培养三观正的经纪人

乐有家不仅督促经纪人做好服务，提升个人社会地位，而且也会通过制度对经纪人进行约束，让经纪人知道“什么可以做，什么坚决不能做”，持之以恒灌输经纪人正确的价值观，杜绝经纪人有猫腻的情况，培养三观正的经纪人。

在乐有家，违反公司服务规定的，有非常严格的红黄线处罚制度：吃差价、做私单、辱骂客户这些违反公司服务规定的都列入了“红线”，只要触犯，哪怕业绩再好也是一律开除，永不录用。“人都是会有弱点，敬畏人性、尊重规律！作为一个负责任的企业，我们应该有所引导，规避员工有触碰道德底线的行为。”乐有家控股集团董事长林凤辉指出。

 房地产经纪行业是个苦力活，工作时间长，付出精力大，不被人待见，要留下来不容易。好报才有好人，经纪人如果长期奔波于解决温饱问题，就无法做好服务，吃差价、投机取巧的事情也会层出不穷，社会地位自然无法提高，乐有家始终致力于给经纪人最好的保障，乐有家大胆地推出了行业独有的薪酬体系，在深圳，大专以上的经纪人即使不开单每个月至少也会有6300元以上的高底薪。